Aun teniendo un contrato de internet de 1MB  con Telmex, esta por cumplirse una semana en la que la velocidad no pasa de 100 Kbps; triste, si.

Respuesta del “soporte técnico”.

“Soporte” infinitum- Buen día, gracias por hablar a telmex le atiende Korky Tacher.

azte - Que tal, tengo un problema con mi conexión, le he pasado un test de velocidad y me da  100Kb/s y a veces menos.

Korky- Ehhh… ¿Y cual es el problema?

azte - ¬¬, Es DEMASIADO lenta, tengo contratado un servicio de 1MB.

Korky- ¡Ah!, ¿Ya intento apagar y encender “el ruter”?.

azte-  3 veces.

Korky- Huy pues ya no se que hacer,  voy a pasar el reporte a la central, ellos harán todo lo posible por restablecer su servicio lo antes posible; le recuerdo que no trabajamos los fines de semana, mientras tanto espere.

azte-  Osea que no hay nada que usted pueda hacer, me espero hasta que se les ocurra atender mi caso.

Korky- Asi es. Gracias por hablar a telmex, le recuerdo que le atendio Korky Tacher.

…

Y como dijo korky, no hay otra cosa que hacer mas que esperar…

ACTUALIZACIÓN

Después de hablar y pelearme mas de 30 minutos con la gente de “soporte”, se hartaron y me comunicaron con una persona que le dio solución rápidamente a todo esto, esta persona (creo que era el encargado en turno) de verdad sabia lo que estaba haciendo, hizo las preguntas necesarias, rápidas y concisas.

Al otro día a las 9:00 am estaba un técnico en mi casa, estuvo hablando a “la central” cada 5 minutos para verificar los parámetros de mi linea y el porque no se comunicaba de forma adecuada. El caso es que en 30 minutos el problema estuvo totalmente solucionado y el sistema volvió a funcionar bastante bien ( 913kbps (download) y 113kbps (upload) ).

En conclusión, desde el momento en que me comunicaron con “el encargado”,  el servicio de soporte fue de primer nivel, así que, TELMEX es tan bueno o malo según la persona de “soporte” que te atienda, y considerando las nefastas experiencias escuchadas de otras compañias, el servicio no es TAN malo.

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7 comentarios a “Problemas de velocidad con TELMEX”